Política de trocas e devoluções

Trocas e Devoluções

Como solicitar a troca do produto?

É simples!
Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: contato@usesetpoint.com.br para receber as instruções de troca.

Importante:
A abertura do protocolo deve ser feita em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Após esse prazo, não será possível a troca ou devolução.

Condições no Recebimento

Ao receber sua mercadoria, verifique as condições da embalagem. Caso esteja aberta, rasgada, violada ou avariada, recuse o recebimento. Não realizamos trocas de produtos aceitos nessas condições.

Motivos elegíveis para troca ou devolução

• Desistência ou arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.
• Defeito técnico de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento.
• Produto avariado (extraviado ou danificado): recuse no ato da entrega.
• Produto em desacordo com o pedido: solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento.

Todos os direitos seguem o Código de Defesa do Consumidor.

Critérios para devolução

• Etiquetas originais intactas e afixadas.
• Produto sem uso, sem lavagens, alterações, odores ou manchas.
• Todos os itens devem ser enviados na embalagem original.
• O produto passará por análise de qualidade (até 7 dias úteis após o recebimento).

Caso não atenda aos critérios, o produto será devolvido ao cliente.

Troca

• A troca será realizada pelo valor integral do produto (sem valor do frete).
• Não é necessário enviar comprovante de compra.
• A troca poderá ser feita por qualquer produto do site, inclusive com outros valores (diferença paga pelo cliente).

O voucher de troca tem validade de 30 dias corridos.

Devolução e Reembolso

• Compras com cartão de crédito: estorno solicitado à administradora.
• Compras via boleto ou PIX: reembolso por PIX.
• O prazo depende da forma de pagamento e da instituição financeira.

Em caso de dúvidas, fale conosco: contato@usesetpoint.com.br — teremos prazer em ajudar!

Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar de acordo com as normas e condições da UseSetPoint.